La ficha de Google para consultorio es, para la mayoría de los pacientes, lo primero que ven antes de entrar a su sitio web: el recuadro que Google muestra a la derecha, o arriba del mapa, cuando alguien busca una especialidad en una zona. Ese recuadro es la ficha del negocio, y para un consultorio funciona como la puerta de entrada real. Se ve el horario, la dirección, el teléfono, las fotos y las reseñas, todo junto y sin hacer clic en ninguna parte.
Es también la parte del posicionamiento que más rápido se puede arreglar y la que más veces encontramos a medias. No porque el médico la haya descuidado, sino porque el formulario tiene decenas de campos y ninguno explica cuál pesa y cuál no. Este artículo es esa explicación: qué conviene llenar en la ficha de Google para consultorio, qué es mejor dejar vacío y por qué.
Qué es la ficha y qué no es
La ficha de Google para consultorio no es una página web ni la sustituye. Es un registro dentro del directorio de Google, que la plataforma usa para decidir a quién le muestra su consultorio cuando alguien busca cerca. Vive en el buscador y en Maps, se puede editar desde el perfil del negocio y no depende de su hosting ni de su dominio.
La diferencia práctica importa: en la ficha usted no controla el diseño, solo los datos. Un consultorio con la ficha bien puesta y un sitio modesto suele aparecer antes que uno con un sitio caro y la ficha abandonada.
Lo que conviene llenar, en orden de importancia
La categoría principal
Es el campo que más pesa y el que más se elige a la ligera. Google ofrece una lista cerrada y hay que escoger la que describa lo que usted hace, no la que suene mejor. Un dermatólogo que elige «clínica» compite contra hospitales; si elige «dermatólogo» compite contra sus pares reales, que es la búsqueda que le interesa. Se puede añadir categorías secundarias, pero la principal manda.
Nombre, dirección y teléfono, idénticos en todas partes
Los tres tienen que escribirse igual en la ficha, en su sitio y en cualquier directorio donde aparezca. Igual significa igual: si en la ficha dice «Consultorio 304» y en el sitio «Cons. 304», son dos cosas distintas para un sistema automático. Este es el arreglo más aburrido de todos y uno de los que más ordena las cosas.
Sobre el nombre, una advertencia: va el nombre del consultorio, no el nombre con la especialidad y la colonia pegadas detrás. Meter palabras clave ahí va contra las reglas de Google y es motivo de suspensión de la ficha.
El horario, incluidos los días que cierra
El horario decide si su consultorio aparece cuando alguien busca a las nueve de la noche. Conviene marcar también festivos y vacaciones: una ficha que dice «abierto» cuando no hay nadie genera una llamada perdida y, a veces, una reseña molesta.
Los servicios, escritos como los busca la gente
Hay un apartado para listar servicios. Es un buen sitio para los términos que un paciente sí escribe, siempre que correspondan a lo que usted realmente ofrece. Aquí conviene el lenguaje llano por encima del término técnico, sin llegar a prometer nada: se enuncia el servicio, no su resultado.
Fotos propias, pocas y reales
La fachada, la entrada, la sala de espera y el consultorio. Con eso basta: sirven para que el paciente reconozca el lugar cuando llegue. Las imágenes de banco de fotos se notan y no aportan.
Lo que conviene dejar en blanco
- Los campos que no pueda sostener. Si activa «reserva de citas» y nadie atiende ese canal, la ficha promete algo que no ocurre.
- Fotos de pacientes. Aunque haya consentimiento, expone datos de salud y obliga a un manejo que casi ningún consultorio tiene montado. No compensa.
- Precios. El campo existe, pero un precio suelto sin contexto atrae comparación y no consulta. Si el precio depende del caso, decirlo así.
- Atributos que no apliquen. Marcar «acceso para silla de ruedas» cuando hay tres escalones convierte un dato útil en un problema el día que alguien llega.
Los errores que más vemos
El primero es tener dos fichas del mismo consultorio, casi siempre porque alguien creó una nueva sin saber que ya existía otra. Las dos se reparten las reseñas y ninguna termina de posicionar. Se resuelve reclamando la duplicada y pidiendo la fusión, y conviene hacerlo antes que cualquier otra cosa.
El segundo es la ficha creada a nombre de un tercero: la agencia anterior, un familiar, un correo que ya nadie abre. Mientras no tenga usted el acceso, no puede corregir nada. Google tiene un proceso de reclamación de propiedad; es lento, pero es el camino.
El tercero es dejarla quieta. Una ficha que no cambia en un año pierde terreno frente a otra que responde reseñas y actualiza horarios. No hace falta publicar cada semana; hace falta que no parezca abandonada.
Cómo saber si está sirviendo de algo
El propio perfil de su ficha de Google para consultorio muestra cuántas personas la vieron, cuántas pidieron indicaciones para llegar y cuántas pulsaron el teléfono. Con esas tres cifras basta. Lo que interesa no es el número de un mes suelto, sino si sube o baja de forma sostenida.
Conviene mirarlo junto con lo que pasa en recepción. Si la ficha genera treinta llamadas y solo se agendan tres, el problema ya no está en Google. Ese cruce es la parte que casi nadie hace y la que más aclara.
Por dónde empezar
Si va a dedicarle una hora a su ficha de Google para consultorio, dedíquela en este orden: compruebe que no hay duplicados, confirme que tiene el acceso, ajuste la categoría principal y cuadre nombre, dirección y teléfono con lo que dice su sitio. Lo demás puede esperar.
Cuidar su ficha de Google para consultorio es una pieza de un trabajo más amplio, que explicamos en SEO para médicos. Y como las reseñas son lo que más mueve la posición local, conviene seguir por ahí: cómo pedir reseñas sin incentivarlas.
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